・テレマーケティングによる見込客の開拓

・見込客をホット客に絞り込むための「顧客戦略検討会」を実施

・ホット基準の明確化

・ホット客への次の一手を構築する「改善検討会」を実施

・ホット客への活動計画の作成

  ［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・テレマーケティング/顧客戦略健闘会/グループ作業

　改善健闘会/個人作業

・ニーズ（モノではなくコト）の理解

・商談プロセスチェック表の活用

・「次の一手」を構築するためのトレーニング

  ［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・講義/グループ作業/シミュレーショントレーニング

　個人作業

・面談技術の向上を目的に、実践的なお客様とのやり取りを

　体系的に学ぶ

・より深いニーズの捉え方を実践的に学ぶ

・ニーズにあった商品の特徴と利点がどのように関わっているのかを

　体系的に理解する

［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・講義/グループ作業/ロールプレイング

・マネージャーとしてのリーダーシップとは何かを理解する

・多面評価による自身のリーダーシップの姿を確認する

・今後の自身のリーダーシップのあり方を構築する

［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・講義/個人作業/グループ討議

　活動計画の作成

・営業マネージャーとして必要な問題分析と課題構築方法を学ぶ

・部下の活動を方向づける方法を学ぶ

・部門目標達成に向けた、実現性の高い実施計画のポイントを学ぶ

［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・講義/個人作業/グループ討議

・お客様が期待する店舗とは

・店舗のゾーニングを理解する

・サービスサイクルを学ぶ

・お客様を思う「心」と「マナー」の修得

［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・講義/グループ作業/ロールプレイング

・企業が目指すものとは何かを理解する

・お客様にとっての価値とは何かを理解する

・「おもてなしの心」とは何をどのように実施するのか

・サービスサイクルを学ぶ

［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・講義/個人作業/グループ討議

　ロールプレイング

・オープニングのスキルを修得する

・お客様の関心事を探る質問のスキルを修得する

・車検・法定点検の利点を理解する

・入庫の約束を獲得するクロージングスキルを修得する

［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・テキスト学習/マイケース学習/ロールプレイング

・お客様が抱くサービススタッフへの期待の理解

・求められる役割とお客様応対力の必要性を理解する

・応対力強化のコミュニケーションスキルを修得する

［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・個人作業/グループ討議/ロールプレイング

・SWOT分析

・CP法を基にロジックツリーの作成

・問題点の抽出と課題の構築

・営業管理方法を理解する

［プログラム実施形式 ※所用時間約8時間］

・ヒアリング/セールスマンとの同行/販売会議出席

　中期計画を基にありたい姿を明確に描く

　部門方針の浸透